Preguntes freqüents
DESCRIPCIÓ DE L’EXPERIÈNCIA
QUÈ ÉS WINTERLAND?
Winterland és un parc temàtic nadalenc que inclou un recorregut immersiu per diferents universos i personatges, animacions, activitats i una zona de restauració i botiga.
QUANT DURA L’EXPERIÈNCIA?
L’experiència consta de tres parts: un recorregut immersiu, una zona d’animacions i activitats; i temps lliure a Christmas Village. Recomanem disposar d’almenys 2 hores per gaudir de tot l’esdeveniment.
EN QUIN IDIOMA ES PORTA A TERME WINTERLAND?
L’experiència ofereix sessions en català o en castellà. L’idioma en què es desenvolupa cada franja està especificat a la nostra web.
A QUIN PÚBLIC S’ADREÇA WINTERLAND?
Winterland és una experiència immersiva per a tots els públics.
CAL TENIR ENTRADA PER ACCEDIR AL PARC?
Sí, cal tenir entrada per accedir a Winterland a excepció dels menors de 24 mesos. Preguem consultar l’apartat “Visita amb nens” per a més informació.
LOCALITZACIÓ I ACCÉS
ON ÉS WINTERLAND?
Winterland se situa a la Casa Balcells, a la Garriga (Barcelona). L’adreça és: https://maps.app.goo.gl/JDAJ4kbg7MhMXn4j6
HI HA LLOC PER APARCAR?
Sí, el recinte disposa d’una zona d’estacionament. Recomanem no deixar objectes de valor a l’interior del vehicle.
ES POT ARRIBAR AMB TRANSPORT PÚBLIC?
L’estació de tren més propera és La Garriga (Rodalies Renfe R3). És a 2,9 km del parc.
OPERATIVA
QUAN OBRE I TANCA WINTERLAND?
Podeu consultar el calendari i horari d’obertura aquí.
PODEM COMPRAR ENTRADES ANTICIPADES?
Sí. L’aforament és limitat, per la qual cosa recomanem comprar entrades anticipades online per assegurar-vos la plaça. Podeu beneficiar-vos d’un descompte adquirint les entrades de manera anticipada aquí.
PODEM PAGAR AMB TARGETA?
Acceptem targetes de crèdit/dèbit a la compra d’entrades online. Al parc es pot pagar en efectiu o amb targeta.
COM S’ACCEDEIX A WINTERLAND?
L’accés a Winterland es fa per grups. Per proporcionar una experiència òptima, els grups tenen un aforament màxim de 10 persones.
PODEM COMPRAR MÉS ENTRADES EN UN TORN ESGOTAT?
Si durant el procés de compra el sistema no permet seleccionar més entrades, vol dir que no hi ha més disponibilitat en la franja determinada.
AMB QUANTA ANTELACIÓ HEM DE ARRIBAR A WINTERLAND?
Preguem que arribeu al recinte amb antelació suficient per poder accedir a l’hora indicada a l’entrada i començar l’experiència amb puntualitat.
HEM DE PORTAR LES ENTRADES IMPRESES?
No cal, així s’estalvia paper. N’hi ha prou amb ensenyar l’entrada al telèfon mòbil perquè puguem escanejar-la.
QUÈ PASSA SI ARRIBEM TARD?
Es requereix màxima puntualitat per poder fer l’experiència completa. En cas d’arribar tard, us permetrem unir-vos al grup de la vostra mateixa franja horària al punt del recorregut on es trobi en aquell moment. Tingueu en compte que no podreu viure la part d’experiència que us hàgiu perdut. En cap cas és possible unir-se a grups posteriors ni es fan canvis ni reemborsaments.
PODEM ENTRAR EN UN TORN QUE NO ÉS EL QUE HEM COMPRAT?
No, pel bon funcionament de l’activitat, cal que els grups accedeixin a l’hora indicada a la vostra entrada. Es prega màxima puntualitat.
TENIM UNA INCIDÈNCIA AMB LES ENTRADES. COM LA PODEM RESOLDRE?
Escriviu-nos un correu a info@winterlandxmaspark.com i us donarem resposta al més aviat possible.
EL PARC ÉS INTERIOR O EXTERIOR?
Winterland combina espais interiors i exteriors, per la qual cosa recomanem preparar-se en cas de condicions meteorològiques desfavorables. Vestiu-vos apropiadament per al temps: recomanem portar roba d’abric i calçat còmode, no fer servir sandàlies, talons, xancletes ni sabates obertes. En cap cas Winterland es fa responsable dels objectes perduts o deteriorats durant l’ús de les nostres instal·lacions.
WINTERLAND OBRE SI PLOU?
Winterland es mantindrà obert en cas de pluja. Recomanem portar paraigües o impermeable. En cas de condicions climatològiques adverses, es reserva el dret de cancel·lar una o més experiències, activitats o espectacles que consideri necessaris per raons de seguretat. No es permet el reemborsament.
HI HA MENJAR I BEGUDA A WINTERLAND?
Sí, dins del recinte hi ha zones on servim menjar i begudes. Hi ha algunes opcions sense gluten, veganes i vegetarianes. No es permet accedir amb menjar o beguda de l’exterior del parc a excepció de menjar per a nadons.
PODEM SORTIR I TORNAR A ENTRAR AL PARC EN UN MATEIX TORN?
No, no es pot sortir del parc. El recorregut es realitza de forma contínua, per la qual cosa un cop iniciada l’experiència cal gaudir-la d’inici a fi, sense interrupcions. Si decidiu abandonar-la en algun punt, no serà possible reincorporar-se al recorregut.
SI MARXEM ABANS QUE ACABI L’EXPERIÈNCIA, PODEM DEMANAR UN REEMBORSAMENT?
No, totes les vendes d’entrades són definitives i no es permeten reemborsaments Si marxeu del parc abans d’acabar les experiències, no podreu tornar a accedir-hi llevat que adquiriu una nova entrada per a l’esdeveniment.
QUINA ÉS LA POLÍTICA DE CANVIS I CANCEL·LACIONS?
Un cop comprada l’entrada, aquesta és definitiva. No es proporcionarà cap reemborsament en cas de no presentar-se al parc o fer-ho en una data o franja horària diferent de la que apareix a l’entrada.
Si es vol fer un canvi de data, s’hauran d’abonar 10€ per entrada més la diferència de tarifa fins a assolir el preu de venda que s’indiqui a la web el dia que es faci el canvi. Els canvis es faran sempre que hi hagi disponibilitat a la data desitjada. L’entrada serà del mateix tipus que l’adquirida originalment. El canvi de data s’ha de fer amb 24 hores d’antelació com a mínim a la data de l’esdeveniment.
Pel bon funcionament de l’activitat, no es permet el reemborsament total o parcial de l’entrada ni es consentiran canvis més enllà dels descrits.
En cas de cancel·lació de l’esdeveniment, es retornarà íntegrament l’import de les entrades.
EL PARC POT CANCEL·LAR UN DIA D’ESDEVENIMENT?
Winterland es reserva el dret de cancel·lar qualsevol dia de l’esdeveniment si ho considera necessari. En aquest cas, l’organització donarà l’opció de reubicar l’entrada a un altre dia o rebre un reemborsament.
VISITA AMB NENS
ELS NADONS HAN DE TENIR ENTRADA?
Els nens menors de 24 mesos no necessiten entrada i no compten com a part de l’aforament del grup. Es permet un nen menor de 24 mesos per adult.
PODEM ACCEDIR A WINTERLAND AMB COTXET?
Sí, el parc disposa de diverses zones d’aparcament de cotxets, on s’hauran de deixar abans d’accedir al recorregut guiat.
HI HA CANVIADOR PER A NADONS?
Sí, el parc disposa de canviadors per a nadons.
ACCESSIBILITAT
WINTERLAND ÉS ACCESSIBLE PER A CADIRES DE RODES?
Sí, totes les experiències tenen un recorregut adaptat per a cadires de rodes. A l’entrada de cadascuna s’hi indica informació d’accessibilitat.
QUINA ÉS LA POLÍTICA PEL QUE FA A VISITANTS AMB DISCAPACITAT?
Els visitants amb discapacitat del 33% o superior poden beneficiar-se del 15% de descompte sobre el preu de venda de l’entrada. Cal contactar per correu a info@winterlandxmaspark.com per fer la compra d’una entrada amb descompte de discapacitat. El preu reduït només s’aplica a les persones que acreditin una discapacitat igual o superior al 33% mitjançant document oficial i DNI. Aquesta situació s’ha d’acreditar tant per comprar l’entrada com per accedir al parc. Els acompanyants hauran de comprar les entrades al preu oficial de venda segons disponibilitat i aforament disponible.
HI HA LLUMS ESTROBOSCÒPIQUES, SONS AMB VOLUMS ALTS O MÀQUINES DE FUM?
Sí, hi ha llums estroboscòpiques, sons amb volums alts i màquines de fum en algunes experiències. Recomanem consultar-ho amb el personal d’accés de cada experiència.
ALTRES INFORMACIONS
PODEM FER FOTOS O VÍDEOS DINS DE LES EXPERIÈNCIES?
No es permet fer fotos o vídeos dins de les experiències. Tot i així, podeu fer les fotos i vídeos que vulgueu a l’exterior d’aquestes i a Christmas Village. Si algú grava o fa fotos dins d’una experiència, serà expulsat del parc sense dret a reemborsament ni a entrar de nou.
PODEM TOCAR ELS PERSONATGES O ELS DECORATS?
Es prega respectar el personal i els espais de Winterland. Saltar-se aquesta norma pot provocar l’expulsió del parc. Els que hagin estat expulsats del parc no rebran cap reemborsament i no se’ls permetrà tornar al recinte cap altre dia.
QUINS ARTICLES NO ESTAN PERMESOS A WINTERLAND?
No es permet accedir amb menjar i beguda no adquirida al parc a excepció de menjar per a nadons, llanternes, punters làser ni qualsevol tipus d’arma. Els aliments i begudes només estan permesos a la zona de Christmas Village i a les cues. No es permeten dins de les experiències.
QUÈ HEM DE FER SI PERDEM UN OBJECTE PERSONAL A WINTERLAND?
Si perdeu un objecte al parc, abans de marxar, notifiqueu-ho al punt d’atenció al visitant. Prendrem nota de les vostres dades i ens posarem en contacte amb vosaltres si el trobem. En cap cas Winterland es fa responsable dels objectes perduts, deteriorats o danyats durant l’estada a les nostres instal·lacions.
ES PERMET L’ENTRADA D’ANIMALS A WINTERLAND?
Els animals no poden accedir al parc per motius higienicosanitaris i pel seu benestar. Es permet l’accés de gossos pigall degudament acreditats.
ENS PODEN EXPULSAR DEL RECINTE?
Sí. Winterland es reserva el dret d’admissió. No està permès fer servir llenguatge groller, tocar els actors, decorats ni escenes, lluitar, portar armes de cap tipus, estar sota els efectes de l’alcohol o les drogues, així com mostrar qualsevol comportament inadequat o il·legal. Els que hagin estat expulsats del parc no rebran reemborsament i no podran tornar al recinte cap altre dia.
ES POT FUMAR?
Atès que una gran part del públic de Winterland és infantil i que algunes de les experiències es desenvolupen en un entorn natural, no es permet fumar ni vapejar a les instal·lacions.