Preguntas frecuentes
DESCRIPCIÓN DE LA EXPERIENCIA
¿QUÉ ES WINTERLAND?
Winterland es un parque temático navideño que incluye un recorrido inmersivo por distintos universos y personajes, animaciones, actividades y una zona de restauración y tienda.
¿CUÁNTO DURA LA EXPERIENCIA?
La experiencia consta de tres partes: un recorrido inmersivo, una zona de animaciones y actividades; y tiempo libre en Christmas Village, por lo que recomendamos disponer de al menos 2 horas para disfrutar de todo el evento.
¿EN QUÉ IDIOMA SE LLEVA A CABO WINTERLAND?
La experiencia ofrece sesiones en catalán o en castellano. El idioma en el que se desarrolla cada franja está especificado en nuestra web.
¿A QUÉ PÚBLICO SE DIRIGE WINTERLAND?
Winterland es una experiencia inmersiva para todos los públicos.
¿HAY QUE TENER ENTRADA PARA ACCEDER AL PARQUE?
Sí, es necesario tener entrada para acceder a Winterland a excepción de los menores de 24 meses. Rogamos consultar el apartado “Visita con niños” para más información.
UBICACIÓN Y ACCESO
¿DÓNDE ESTÁ WINTERLAND?
Winterland se sitúa en Casa Balcells, en la Garriga (Barcelona). La dirección es: https://maps.app.goo.gl/JDAJ4kbg7MhMXn4j6
¿HAY SITIO PARA APARCAR?
Sí, el recinto cuenta con zona de estacionamiento. Recomendamos no dejar objetos de valor en el interior del vehículo.
¿SE PUEDE LLEGAR CON TRANSPORTE PÚBLICO?
La estación de tren más cercana es La Garriga (Rodalies Renfe R3). Se encuentra a 2,9 km del parque.
OPERATIVA
¿CUÁNDO ABRE Y CIERRA WINTERLAND?
Puedes consultar el calendario y horario de apertura aquí.
¿PODEMOS COMPRAR ENTRADAS ANTICIPADAS?
Sí. El aforo es limitado, por lo que recomendamos comprar entradas anticipadas online para asegurar la plaza. Podéis beneficiaros de un descuento adquiriendo las entradas de manera anticipada aquí.
¿PODEMOS PAGAR CON TARJETA?
Aceptamos tarjetas de crédito/débito en la compra de entradas online. En el parque es posible pagar en efectivo o con tarjeta.
¿CÓMO SE ACCEDE A WINTERLAND?
El acceso a Winterland se realiza por grupos. Para proporcionar una experiencia óptima, los grupos tienen un aforo máximo de 10 personas.
¿PODEMOS COMPRAR MÁS ENTRADAS EN UN TURNO AGOTADO?
Si durante el proceso de compra el sistema no permite seleccionar más entradas de las deseadas, significa que no hay más disponibilidad para esa franja.
¿CON CUÁNTA ANTELACIÓN DEBEMOS LLEGAR A WINTERLAND?
Rogamos acudir al recinto con suficiente antelación para poder acceder a la hora indicada en la entrada y empezar la experiencia con puntualidad.
¿DEBEMOS LLEVAR LAS ENTRADAS IMPRIMIDAS?
No es necesario, así no se gasta papel. Nos bastará con que mostréis la entrada en el teléfono móvil para que podamos escanearla.
¿QUÉ PASA SI LLEGAMOS TARDE?
Se requiere máxima puntualidad para poder realizar la experiencia completa. En caso de llegar tarde, os permitiremos uniros al grupo de vuestra misma franja horaria en el punto del recorrido en el que se encuentre en ese momento. Tened en cuenta que no podréis vivir la parte de experiencia que os hayáis perdido. En ningún caso es posible unirse a grupos posteriores ni se realizan cambios ni reembolsos.
¿PODEMOS ENTRAR EN UN TURNO DISTINTO AL QUE HEMOS COMPRADO?
No, por el buen funcionamiento de la actividad, es necesario que los grupos accedan a la hora indicada en su entrada. Se ruega máxima puntualidad.
TENEMOS UNA INCIDENCIA CON LAS ENTRADAS. ¿CÓMO PODEMOS RESOLVERLA?
Escribidnos un correo a info@winterlandxmaspark.com y os daremos respuesta en la mayor brevedad posible.
¿EL PARQUE ES INTERIOR O EXTERIOR?
Winterland combina espacios interiores y exteriores, por lo que es mejor prepararse en caso de condiciones meteorológicas desfavorables. Vestíos apropiadamente para el tiempo: recomendamos llevar ropa de abrigo y calzado cómodo, no usar sandalias, tacones, chanclas ni zapatos abiertos. En ningún caso Winterland se hace responsable de los objetos perdidos o deteriorados durante el disfrute de nuestras instalaciones.
¿WINTERLAND ABRE SI LLUEVE?
Winterland se mantendrá abierto en caso de lluvia. Recomendamos traer paraguas o chubasquero. En caso de condiciones climatológicas adversas, se reserva el derecho de cancelar una o más experiencias, actividades o espectáculos que considere necesarios por razones de seguridad. No se permite reembolso.
¿HAY COMIDA Y BEBIDA EN WINTERLAND?
Sí, dentro del recinto hay zonas en las que servimos alimentos y bebidas. Hay algunas opciones sin gluten, veganas y vegetarianas. No se permite acceder con comida o bebida del exterior del parque a excepción de comida para bebés.
¿PODEMOS SALIR Y VOLVER A ENTRAR AL PARQUE EN UN MISMO TURNO?
No, no se puede salir del parque. El recorrido se realiza de forma continua, por lo que una vez iniciada la experiencia, debe disfrutarse de inicio a fin, sin interrupciones. Si se decide abandonar en algún punto, no será posible reincorporarse al recorrido.
SI NOS VAMOS ANTES DE QUE TERMINE LA EXPERIENCIA, ¿PODEMOS PEDIR UN REEMBOLSO?
No, todas las ventas de entradas son definitivas y no hay posibilidad de reembolso. Si abandonáis el parque antes de la finalización de las experiencias, no podréis volver a acceder a menos que adquiráis una nueva entrada para el evento.
¿CUÁL ES LA POLÍTICA DE CAMBIOS Y CANCELACIONES?
Una vez comprada la entrada, esta es definitiva. No se proporcionará ningún reembolso en caso de no acudir al parque o presentarse en una fecha o franja horaria distinta a la que figura en la entrada.
Si se desea realizar un cambio de fecha, se deberán abonar 10€ por entrada más la diferencia de tarifa hasta alcanzar el precio de venta que se indique en la web el día que se realice el cambio. Los cambios se realizarán siempre y cuando haya disponibilidad en la fecha deseada. La entrada será del mismo tipo que la adquirida originalmente. El cambio de fecha se debe realizar con al menos 24 horas de antelación a la fecha del evento.
Por el buen funcionamiento de la actividad, bajo ningún concepto se permite el reembolso total o parcial de la entrada ni se consentirán cambios más allá de los descritos.
En caso de cancelación del evento se devolverá íntegramente el importe de las entradas.
¿PUEDE EL PARQUE CANCELAR UN DÍA DE EVENTO?
Winterland se reserva el derecho de cancelar cualquier día del evento si así lo considera necesario. En ese caso, la organización dará la opción de reubicar la entrada a otro día o realizar un reembolso.
VISITA CON NIÑOS
¿LOS BEBÉS DEBEN TENER ENTRADA?
Los niños menores de 24 meses no requieren entrada y no cuentan como parte del aforo del grupo. Se permite máximo un niño menor de 24 meses por adulto.
¿PODEMOS ACCEDER A WINTERLAND CON COCHECITO?
Sí, el parque dispone de varias zonas de estacionamiento de cochecitos, donde deberán dejarse antes de acceder al recorrido guiado.
¿HAY CAMBIADOR PARA BEBÉS?
Sí, el parque dispone de cambiadores para bebés.
ACCESIBILIDAD
¿WINTERLAND ES ACCESIBLE PARA SILLAS DE RUEDAS?
Sí, todas las experiencias disponen de un recorrido adaptado para sillas de ruedas. En la entrada de cada una de ellas se indica información de accesibilidad.
¿CUÁL ES LA POLÍTICA RESPECTO A VISITANTES CON DISCAPACIDAD?
Los visitantes con discapacidad del 33% o superior pueden beneficiarse de un 15% de descuento sobre el precio de venta de la entrada. Es necesario contactar por correo a info@winterlandxmaspark.com para realizar la compra de una entrada con descuento de discapacidad. El precio reducido solo aplica a las personas que acrediten una discapacidad igual o superior al 33% mediante documento oficial y DNI. Esta situación debe acreditarse tanto para la compra de la entrada como para el acceso al parque. Los acompañantes deberán comprar sus entradas al precio oficial de venta según disponibilidad y aforo disponible.
¿HAY LUCES ESTROBOSCÓPICAS, SONIDOS A VOLÚMENES ALTOS O MÁQUINAS DE HUMO?
Sí, hay luces estroboscópicas, sonidos a volúmenes altos y máquinas de humo en algunas experiencias. Recomendamos consultarlo con el personal de acceso de cada experiencia.
OTRAS INFORMACIONES
¿PODEMOS HACER FOTOS O VÍDEOS DENTRO DE LAS EXPERIENCIAS?
No se permite hacer fotos o vídeos dentro de las experiencias. Sin embargo, podéis tomar las fotos y vídeos que queráis en el exterior de ellas y en Christmas Village. Si se encuentra a alguien grabando o haciendo fotos dentro de una experiencia, será motivo de expulsión del parque sin derecho a reembolso ni a entrar de nuevo.
¿PODEMOS TOCAR A LOS PERSONAJES O LOS DECORADOS?
Se ruega respetar al personal y los espacios de Winterland. Saltarse esta norma puede provocar la expulsión del parque. Aquellos que sean expulsados del parque no recibirán ningún reembolso y no se les permitirá regresar al recinto ningún otro día.
¿QUÉ ARTÍCULOS NO ESTÁN PERMITIDOS EN WINTERLAND?
No está permitido acceder con comida y bebida no adquirida en el parque a excepción de comida para bebés, linternas, punteros láser ni cualquier tipo de arma. Los alimentos y bebidas solo están permitidos en la zona de Christmas Village y en las colas. No están permitidos dentro de las experiencias.
¿QUÉ DEBEMOS HACER SI PERDEMOS UN OBJETO PERSONAL EN WINTERLAND?
Si perdéis un objeto en el parque, antes de salir al final de la jornada, notificadlo en el punto de atención al visitante. Tomaremos vuestros datos y nos pondremos en contacto con vosotros si lo encontramos. En ningún caso Winterland se hace responsable de los objetos perdidos, deteriorados o dañados durante el disfrute de nuestras instalaciones.
¿ESTÁ PERMITIDA LA ENTRADA DE ANIMALES A WINTERLAND?
Los animales no pueden acceder al parque por motivos higiénico-sanitarios y por su bienestar. Se permite el acceso de perros guía debidamente acreditados.
¿NOS PUEDEN EXPULSAR DEL RECINTO?
Sí. Winterland se reserva el derecho de admisión. No está permitido usar lenguaje grosero, tocar a los actores, decorados ni escenas, pelear, llevar armas de ningún tipo, estar bajo los efectos del alcohol o las drogas, así como mostrar cualquier comportamiento inadecuado o ilegal. Aquellos que sean expulsados del parque no recibirán reembolso y no se les permitirá regresar al recinto ningún otro día.
¿ESTÁ PERMITIDO FUMAR?
Dado que una gran parte del público de Winterland es infantil y que algunas de las experiencias se desarrollan en un entorno natural, no se permite fumar ni vapear en las instalaciones.